Wer bei Mr Jones ein Problem mit der Verifizierung hat, eine Frage zur Auszahlung stellt oder das monatliche Einzahlungslimit anpassen möchte, wendet sich am besten direkt an das Support-Team der Plattform. Der Mr Jones Support reagiert an den meisten Tagen innerhalb weniger Minuten, vor allem über den Live-Chat.
Mr Jones Kundenservice: Welche Kanäle stehen zur Verfügung?
Der Kundenservice von Mr Jones arbeitet über zwei feste Kanäle: den Live-Chat und die E-Mail-Adresse. Eine Telefonnummer bietet der Anbieter nicht an – das ist bei Online-Casinos mit GGL-Lizenz die Regel, nicht die Ausnahme. Wer eine schnelle Antwort braucht, öffnet den Chat. Wer eine Anfrage mit Anhang schickt, etwa einen Ausweis für die Identitätsprüfung, schreibt eine E-Mail.
Mr Jones Live-Chat: So erreichen Sie den Support in Echtzeit
Der Chat-Button liegt am rechten Bildschirmrand, auf jeder Seite der Plattform sichtbar. Ein Klick öffnet das Fenster, ein Mitarbeiter meldet sich meist binnen zwei bis drei Minuten. Von 9 bis 1 Uhr nachts ist der Chat täglich besetzt. Außerhalb dieser Zeit übernimmt ein Formular, das die Anfrage an die nächste verfügbare Fachkraft weiterleitet.
Für Fragen zur Ein- oder Auszahlung, zu Sofort, giropay oder Trustly, lohnt sich der Chat: Die Mitarbeiter kennen die Bearbeitungszeiten der einzelnen Zahlungsdienstleister und sehen den Status einer Transaktion direkt im System.
Mr Jones Kontakt per E-Mail
Für komplexere Anliegen, etwa Rückfragen zur Kontoverifizierung oder zur Selbstsperre über OASIS, eignet sich die Mr Jones E-Mail-Adresse besser als der Chat. Anfragen gehen an [email protected]. Antworten kommen meist innerhalb weniger Stunden, bei umfangreicheren Fällen nach spätestens einem Tag.
Wer Dokumente für die Pflicht-Identitätsprüfung einreicht, hängt Scans in guter Auflösung an und verzichtet auf Fotos mit Schatten oder Spiegelungen. Das verkürzt die Bearbeitung.
Gibt es eine Mr Jones Telefonnummer?
Nein. Mr Jones verzichtet komplett auf telefonischen Support. Der Grund liegt an der GGL-Lizenz: Chat-Protokolle und E-Mails lassen sich dokumentieren, Telefonate nicht ohne Weiteres. Wer auf einen Rückruf wartet, wartet vergeblich – der Weg führt über Chat oder Mail.
Wann sich der Kontakt zum Mr Jones Support besonders lohnt
Drei Situationen tauchen in der Praxis am häufigsten auf: Fragen zur Identitätsprüfung nach der Registrierung, Anpassungen am monatlichen Einzahlungslimit und Anliegen rund um die Selbstsperre im OASIS-System. In allen Fällen prüft das Team Angaben, bevor eine Antwort kommt – über den Chat trifft die Rückmeldung trotzdem meist am selben Tag ein.
Einzahlungslimit anpassen
Das Limit gilt über alle lizenzierten Anbieter hinweg bei bis zu 1.000 Euro im Monat, erfasst über das LUGAS-System. Eine Senkung stellen Sie meist direkt im Kundenkonto ein. Für eine Erhöhung schreibt der Glücksspielstaatsvertrag 2021 eine Wartezeit von sieben Tagen vor – der Support kann diese Frist nicht verkürzen.
Selbstsperre über OASIS
Das Support-Team erklärt den Ablauf einer Sperre und beantwortet Fragen dazu. Aufheben kann es die Sperre nicht: Das regelt ausschließlich das OASIS-System selbst, unabhängig vom jeweiligen Anbieter.